E commerce как правильно пишется

Ecommerce или E-commerce: что это и какой вариант правильный

Электронная коммерция или e-commerce — это покупка и продажа товаров или услуг онлайн.

Согласно отчету исследовательской компании Juniper Research, доступ к глобальной сети сегодня имеют 7 млрд устройств по всему миру. А по прогнозам в ближайшие два года их станет около 50 млрд. Это при том, что на Земле проживает чуть меньше 8 млрд человек.

В некоторых странах онлайн-рынок уже сейчас догоняет по показателям розницу. В Китае, например, этот сегмент составляет 50% розничных продаж, в Южной Корее он приближается к 30%, в США составляет 15%, в Западной Европе — 13%. Около половины онлайн-покупок совершается через мобильные приложения.Развитие диджитализации открыло пути для появления новых бизнес-моделей и модернизации устаревших процессов. По прогнозам eMarketer, в 2024 году доля интернет-покупок составит 22% рынка.

Примеры успешных брендов е-commerce сегмента

Alibaba

Безоговорочный лидер китайского рынка и одна из самых крупных компаний в мире с рыночной капитализацией $637 млрд. Работает с 1999 года и охватывает три сегмента: b2c (платформы Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (площадка Taobao). Платежная система компании Alipay функционирует как международная.

Основатель Alibaba Джек Ма. Фото из интернета

Alibaba работает по принципу агрегатора: продавцы (физические лица, магазины или сами производители) напрямую отправляют свой товар покупателям.

Amazon

Amazon — самый крупный и яркий представитель e-commerce в США. У компании большая сеть складов и сортировочных центров по всему миру, своя служба доставки и даже самолеты Boeing 767. Кроме основной b2c-платформы, есть Amazon Business для юридических лиц.

Склад Amazon. Фото из интернета

Компанию основал Джефф Безос в 1994 году как книжный интернет-магазин. Сейчас Безос — один из богатейших людей планеты, а его детище — мировой онлайн-гигант.
Кстати, Amazon принадлежат и офлайн-магазины — Amazon Go. Правда, весьма необычные — в них нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются через приложения при помощи нейросетей с распознаванием лиц.

EBay

eBay был основан американским программистом Пьером Омидьяром в 1995 году как онлайн-аукцион в сегменте c2c для продажи новых и подержанных вещей. Сейчас на платформе регистрируют аккаунты предприниматели и магазины, а совершать покупки можно по фиксированной цене, а не только через ставки.

Офис eBay. Фото glassdoor.com

У eBay есть площадки в разных странах, но нет собственной логистики. Число активных пользователей составляет около 185 млн человек.

E-commerce — это правильное написание?

Вариантов этого слова на самом деле много:

ecommerce
e-commerce
eCommerce
Ecommerce
e-Commerce
E-commerce
ECommerce

Какой же верный: с дефисом или без него, с заглавной С или Е, или обеими сразу?

С одной стороны, дефис обозначает, что это понятие представляет собой комбинацию двух слов. Как в аналогичных терминах — e-book, например.

С другой стороны, люди раньше тоже писали e-mail, пока полностью не перешли на упрощенный вариант — email. И сейчас такое написание уже никого не смущает.

Что же касается словарей, то их рекомендации одинаковы: Merriam Webster, Cambridge и Oxford считают орфографически правильным только написание e-commerce.

Согласно Google Trends и Google Ngram именно вариант e-commerce чаще всего используется в качестве поискового термина в Google. При этом в начале предложения или заголовка чаще используют вариант с дефисом, а в середине фразы — без него.

Мы тоже провели эксперимент. Как видно на скринах ниже, результат поисковой выдачи отличается в 2 раза.

А что же эксперты? BigCommerce и Shopify используют ecommerce, WordPress — eCommerce. Инструмент оптимизации электронной коммерции Crazy Egg использует вариант e-commerce в процессах, ecommerce в блоге и eCommerce в заголовке архива блога.

В Facebook встречаются комбинации ecommerce и eCommerce. А Google использует ecommerce в Google Ads Help и e-commerce в Google for Small Businesses.

Как видите, единого мнения нет — каждый использует тот вариант, который удобнее и больше нравится. Поэтому решайте сами, какой вариант ближе вам — правильный словарный или упрощенный. Но не забывайте про SEO — люди пишут поисковые запросы не по словарям, а по своим убеждениям и понятиям.

Источник статьи: http://mk-translations.ua/ru/blog/ecommerce-ili-e-commerce-chto-eto-i-kakoj-variant-pravilnyj/

e-commerce

1 commerce

Chamber of C. Торго́вая пала́та

to have no commerce with smb. не име́ть ничего́ о́бщего с кем-л.

2 commerce space

Англо-русский строительный словарь. — М.: Русский Язык . С.Н.Корчемкина, С.К.Кашкина, С.В.Курбатова . 1995 .

3 commerce

4 commerce

5 commerce

6 commerce

половые сношения (особ. внебрачные)

(оптовая) торговля, коммерция;
home commerce внутренняя торговля;
Chamber of Commerce Торговая палата

(оптовая) торговля, коммерция;
home commerce внутренняя торговля;
Chamber of Commerce Торговая палата industry and

7 commerce

8 commerce

9 commerce

10 commerce

11 commerce

12 commerce

13 commerce

home /domestic, internal/ commerce — внутренний рынок

to have but little commerce with one’s neighbours — мало общаться с соседями

14 commerce

home / domestic commerce — внутренняя торговля

15 commerce

16 commerce

17 commerce

18 commerce

19 commerce

20 commerce

См. также в других словарях:

Commerce equitable — Commerce équitable Paysans producteurs de quinoa vendu sur le marché du commerce équitable en Équateur Le commerce équitable est un partenariat commercial [1] et un mouvement social … Wikipédia en Français

Commerce Équitable — Paysans producteurs de quinoa vendu sur le marché du commerce équitable en Équateur Le commerce équitable est un partenariat commercial [1] et un mouvement social … Wikipédia en Français

commerce — [ kɔmɛrs ] n. m. • commerque 1370; lat. commercium, de merx → marchand I ♦ 1 ♦ Opération, activité d achat et de revente (en l état ou après transformation) d un produit, d une valeur; par ext. Prestation de certains services. Acte, opération de… … Encyclopédie Universelle

Commerce Square — General information Status Complete Type Office … Wikipedia

Commerce electronique — Commerce électronique Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet.… … Wikipédia en Français

Commerce en ligne — Commerce électronique Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet.… … Wikipédia en Français

Commerce intérieur — Commerce Cet article concerne l activité commerciale. Pour les autres significations, voir Commerce (homonymie). Commerce d alimentation générale … Wikipédia en Français

Commerce Électronique — Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du… … Wikipédia en Français

COMMERCE INTERNATIONAL — Au sens strict, le commerce international concerne les opérations d’achat et de vente à l’étranger de biens physiquement identifiables. La différence entre la valeur des exportations et celle des importations constitue la «balance commerciale».… … Encyclopédie Universelle

COMMERCE (institutions françaises) — Les actes professionnels d’un commerçant ou d’un industriel sont, quelle que soit sa branche d’activité, innombrables: opérations de vente, de transport; création de titres de paiement ou de crédit. La gestion des entreprises importantes entraîne … Encyclopédie Universelle

Commerce International — La poupe du porte conteneurs géant Colombo Express … Wikipédia en Français

Источник статьи: http://translate.academic.ru/e-commerce/en/ru/

e-commerce

Англо-русский экономический словарь .

Смотреть что такое «e-commerce» в других словарях:

Commerce Square — General information Status Complete Type Office … Wikipedia

Commerce International — La poupe du porte conteneurs géant Colombo Express … Wikipédia en Français

Источник статьи: http://economy_en_ru.academic.ru/21087/e-commerce

Ecommerce or E-commerce. Which is it?

Pronunciation is a big part of perception. The way we pronounce a word gives it meaning. Take a simple word, love. There are many ways of expressing the idea without saying the actual three letter patent sentence. Today, we answer a very simple question; is it Ecommerce or E-commerce?

We’ve described our love for ecommerce in a different way; we show how easy it is to get about it. But the question is, what is the right way of pronouncing it? Is it E-commerce or E-commerce (with or without a hyphen)?

Get $25 Free Credit on Managed Magento Hosting!

Use Coupon: MGT25

Is it really that important to know about ecommerce spellings? Our love for ecommerce or e-commerce demands we dwell deep into this question and find out just how it is to be pronounced. With a large number of marketers, developers and newbies venturing into the world of ecommerce, it isn’t that important that they’d know the exact way of writing this term.

To answer the question of Ecommerce or E-commerce, we decided to ask the guru itself; Google. But, unlike others, we used two separate methods. To properly understand ecommerce spelling, we simply wrote and hit the search button.

In the other instance, we asked Google by saying out loud; Okay Google, what is the correct way of writing Ecommerce. For both instances we took to Google:

The image above gives us an insight into which term was used the most for literature and publishing.

The image above, claims ecommerce, and not e-commerce was used the most as a search term on Google.

Looking To Build Your Own Ecommerce Store?

Then, why not Magento? It offers everything that an online store requires to perform 10X better.

Research

According to Google’s trends, the term ecommerce, as a spelling is used more. We have a much better perspective of what we’re doing for making Ecommerce or E-commerce a bit more clear. Do notice that it would have been the easier way of writing ecommerce, like the way we are used to.

Of course, it is clear that the right way of writing is e-commerce with a hyphen but even if we don’t, the results are a bit different.

Even though we have been using ecommerce since its inception, we might be a bit lazy trying to find the hyphen key on our keyboards. The correct way to write ecommerce spelling is e-commerce with a hyphen.

But the story gets more interesting. Ecommerce or E-commerce needs attention to some extent. Some document editors like Microsoft Word and Google itself, correct it by adding space between e and commerce. We noticed this but it doesn’t need that much attention.

Another classic case in point similar to Ecommerce or E-commerce is Email. Most people write Email with a hyphen and some prefer it without one. Now though, since it is one of the most common words in use today, it’s written or pronounced as Email, without a hyphen.

The story is ecommerce spelling is quite similar because it shares the same story on many grounds. When E-commerce was new, it stirred a lot of buzz around the world and people started putting extra emphasis on this word with a hyphen to indicate something new and profound. Now though, online shopping or what is now known as E-commerce is the most preferred way of shopping for anything.

If you search the internet today for examples similar to Ecommerce or E-commerce, you can find many such examples of ecommerce spellings. Another example of ecommerce spelling is e Business or ebusiness. It is a fairly new marketing concept, focused on online or offline sales, usually through social media or multiple online platforms. Nowadays, it’s written as E Business or ebusiness or even e-business. All the versions are in use. The same case stands true for Ecommerce or E-commerce.

Final Words

So what is the right way to spell ecommerce? Google gives us the results of what is being used more as a search term and for literature.

The bottom line is, it can vary depending on the requirements. Both terms are correct in their own perspective and it is up to the user whichever term is used.

However, the correct way to spell ecommerce is with a hyphen, not without or with space. Ecommerce or E-commerce might seem something extremely important but in reality, it is a very small thing. Being e-commerce enthusiasts, we decided to look into such small things since they do make a difference overall.

How do you spell the word, Ecommerce or E-commerce? Let us know in the comments below.

Источник статьи: http://magenticians.com/ecommerce-or-e-commerce-which-is-it/

e commerce

1 commerce

Chamber of C. Торго́вая пала́та

to have no commerce with smb. не име́ть ничего́ о́бщего с кем-л.

2 commerce space

Англо-русский строительный словарь. — М.: Русский Язык . С.Н.Корчемкина, С.К.Кашкина, С.В.Курбатова . 1995 .

3 commerce

4 commerce

5 commerce

6 commerce

половые сношения (особ. внебрачные)

(оптовая) торговля, коммерция;
home commerce внутренняя торговля;
Chamber of Commerce Торговая палата

(оптовая) торговля, коммерция;
home commerce внутренняя торговля;
Chamber of Commerce Торговая палата industry and

7 commerce

8 commerce

9 commerce

10 commerce

11 commerce

12 commerce

13 commerce

home /domestic, internal/ commerce — внутренний рынок

to have but little commerce with one’s neighbours — мало общаться с соседями

14 commerce

home / domestic commerce — внутренняя торговля

15 commerce

16 commerce

17 commerce

18 commerce

19 commerce

20 commerce

См. также в других словарях:

Commerce Square — General information Status Complete Type Office … Wikipedia

Commerce International — La poupe du porte conteneurs géant Colombo Express … Wikipédia en Français

Источник статьи: http://translate.academic.ru/e%20commerce/en/ru/

E-commerce: что это такое простыми словами, виды, примеры

С появлением интернета появилось много возможностей для продвижения своего бизнеса через компьютерные сети. В этой статье мы затронем тему электронной коммерции (e-commerce) — продвижение услуг или товаров в интернете.

Что такое e-commerce простым языком, суть электронной коммерции

Термин e-commerce (сокр. от electronic commerce) в переводе с английского означает «электронная коммерция».

Электронное предпринимательство — это уникальная бизнес-модель. Благодаря ей онлайн-сервисы и web-платформы могут продавать в Интернете.

Онлайн-торговля охватывает все товарно-денежные отношения, происходящие посредством глобальной сети, а именно:

поиск поставщиков;
оформление договоров;
покупка, продажа или обмен продуктов.

История появления

Основоположники e-commerce — системы для автоматизации и управления бизнес-процессами. Одной из таких была система SABRE, созданная в 1960-х г. американскими компаниями American Airlines и IBM. Технология использовалась для автоматизации бронирования авиарейсов. Так, за счет оптимизации процесса резервирования мест, снизилась стоимость авиабилетов и увеличился пассажиропоток.

Первыми, кому удалось осуществить продажу через компьютерную сеть, были студенты Массачусетского технологического института (МТИ). В 1971 году ученикам МТИ удалось наладить поставку психоактивных средств студентам Стэнфордского университета через вычислительную сеть ARPANET, разработанную для Минобороны США.

Развитие электронной коммерции в мире

В 1979 году английский изобретатель Майкл Алдрик продемонстрировал всему миру программу Videotex для осуществления онлайн-покупок. Он создал новую модель для коммуникации с клиентами, объединив в единую систему телевизор и телефонную линию.

В 1981 году была создана система онлайн-торговли B2B. На следующий год французская компания France Télécom разработала программу Minitel для заказов в онлайн-режиме на основе программного обеспечения Videotex.

Расцвет электронной коммерции пришелся на 1990-е г. прошлого столетия. В 1995 году были созданы крупнейшие платформы электронной торговли Amazon и eBay (тогда еще AuctionWeb). А уже в 1999 — Alibaba Group.

Спустя 5 лет на рынке появляется новая платформа DHgate для транзакций b2b. Сервис сыграл значимую роль в развитии b2b-площадок. Благодаря китайской компании, другие торговые платформы для поиска партнеров по бизнесу начали уходить от модели «желтых страниц».

В 2012 году продажи электронной коммерции достигли $ 1 трлн, а количество интернет-площадок составило 32,5 тыс. В 2017 объем розничных продаж составлял уже $ 2,304 трлн, что на 230% больше, чем 5 лет назад.

С появлением мобильных устройств рынок e-commerce вырос более чем на 25%. Множество компаний по всему миру стали инвестировать в мобильные приложения.

Прослеживая современные тенденции рынка, эксперты ожидают значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли.

По прогнозам экспертов, к 2023 году товарооборот электронной коммерции превысит $6,5 трлн. Стоит отметить, что каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в глобальной сети.

Как развивается e-commerce в России

В 2022 г. россияне совершили покупки в интернет-магазинах на сумму 1,25 триллиона рублей! Доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли достигла 11,2% и превысила исторический максимум, который пришелся на 2020 год.

Тренды электронной торговли в 2022 году

Рассмотрим популярные тренды, актуальные на сегодня.

Рост e-commerce

Компании Oberlo, сотрудничающая с платформами Shopify и AliExpress, прогнозирует стремительный скачок онлайн-продаж к 2024 году. По данным специалистов, оборот электронной коммерции в мире составит 6,4 триллиона долларов.

Производители становятся ритейлерами (D2C)

Модель бизнеса D2C (Direct-To-Consumer) позволяет компаниям поставлять потребителям товары без посредников и дилеров. Владельцы бизнесов поняли, что значительная часть от всей выручки идет посредникам, потому предприниматели все больше предпочитают общаться с потребителями напрямую, устанавливая с ними долгосрочные отношения.

Нишевание бизнеса

Доступность интернета является как преимуществом, так и недостатком для бизнесменов. Преимущества — низкий порог вхождения и быстрый старт бизнеса. К недостаткам относится высокая конкуренция практически во всех сферах онлайн-предпринимательства.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании все больше прибегают к сужению своей ниши и концентрируются на небольшом перечне товаров или услуг.

Упор на мобильную коммерцию

По прогнозам Oberlo, в ближайшее время ожидается рост электронной торговли во всем мире. Одна из главных причин — увеличение использования гаджетов. С мобильных устройств пользователи просматривают отзывы и изучают товары. Как правило, клиенты совершают покупки со стационарных устройств, поэтому важно, чтобы сайт был оптимизирован под смартфоны.

Развитие омниканальной коммуникации

Тренд на бесшовную коммуникацию с потребителем по нескольким рекламным каналам существует уже давно. По-прежнему считается эффективным способом взаимодействия с клиентами.

На сегодняшний день существует достаточно инструментов для рекламы своего продукта. Остается найти наиболее подходящие связки и грамотно прописать воронку продаж.

Виды e-commerce

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.

B2C (Business-to-Consumer)

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).

B2B (Business-to-Business)

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.

С2С (Consumer-to-Consumer)

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.

G2C (Government-to-Citizens)

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.

C2B (Consumer-to-Business)

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.

G2G (Government-to-Government)

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.

B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance)

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.

B2E (Business-to-Employee)

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

B2B2С (Business-to-Business-to-Customer)

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).

E2E (Exchange-to-Exchange)

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

Как работает электронная коммерция, этапы

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

Представление товаров на онлайн-площадке.
Привлечение целевой аудитории на портал.
Взращивание потенциальных покупателей.
Обработка заявок.
Оплата заказа.
Доставка товаров (возможен возврат).
Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

Для лендингов и сайтов подойдет контекстная реклама Яндекс.Директ или Google Ads. Также интересным, но не менее эффективным способом привлечения релевантных лидов является SEO-оптимизация сайта.
Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Логистика

Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.

Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.

Основные виды электронных платежей, используемых в Интернете

При оформлении заказа важно предоставить клиентом несколько вариантов оплаты. Познакомимся с основными видами электронных платежей.

Прямой банковский перевод.
Оплата через платежные агрегаторы (PayPal, Яндекс.Касса, QIWI Кассы).
Оплата наличными при получении заказа.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Снижение уровня затрат. В отличие от оффлайн-магазина для открытия web-площадки не требуется аренда помещения и найм целой команды сотрудников.
Увеличение целевой аудитории. В глобальной сети существует множество инструментов для привлечения клиентов на сайт. Правильно разработанная рекламная кампания обеспечивает прирост заинтересованных пользователей в интернет-магазине.
Торговля без посредников. Одно из важнейших преимуществ электронной торговли — продажа товаров напрямую. Таким образом сокращаются расходы за счет уменьшения числа посредников.
Удобная коммуникация. Если клиент хочет проконсультироваться с менеджером по товару, пользователь может написать личное сообщение на страничке компании в соцсетях или в онлайн-чате на сайте.
Глубокая аналитика. Для повышения эффективности маркетинговых кампаний можно использовать сервисы для аналитики сайтов (Google Analytics, Yandex Аналитика и другие источники данных) или коммерческих страничек в соцсетях (Sociate, Antidogs).

Онлайн-коммуникация. Все общение с клиентом происходит в глобальной сети. Безусловно, в интернете есть множество удобных программ для связи с пользователями, но это не заменяет «живого» общения. К примеру, клиент собирается приобрести смартфон через интернет-магазин. Он может узнать нюансы у менеджера, но нет возможности лично попросить продавца объяснить особенности выбранной модели.
Не такое яркое впечатление от покупки. Приобретение долгожданного товара — волнующий момент, который может запомниться на всю жизнь. Если клиент покупает продукт через интернет, то потребуется определенное время, чтобы товар можно было забрать. Длительное время доставки уменьшает степень удовольствия от новой покупки.
Невозможность проверить товар. С этой проблемой сталкиваются множество бизнесов. Некоторые товары достаточно сложно выбирать через сервисы онлайн-шопинга. Можно далеко не ходить за примером — покупка одежды и обуви. У клиентов возникают сложности, связанные с определением размера одежды и проверкой качества материала.

Примеры электронной коммерции

Сфера e-commerce глобально подразделяется две категории: интернет-банкинг для осуществления транзакций в сети и интернет-маркетинг для рекламы компании. Сейчас мы рассмотрим несколько интересных примеров использования Е-коммерции в разных нишах бизнеса.

Торговые онлайн-платформы

Ранее мы уже рассказывали про гигантов e-commerce Amazon и eBay, которые известны большинству людей, как универсальные платформы с огромным ассортиментом товаров. Однако площадки имеют разную специфику. Например, на eBay можно найти как новую продукцию, так и антиквариат. В свою очередь, Amazon специализируется только на продаже новинок.

Онлайн-магазины

В настоящее время практически любой бизнес имеет свой сайт или страничку в соцсетях. Если дело касается ниши интернет-магазинов, то здесь можно найти неимоверное количество товаров различных категорий: от продажи декоративных изделий вплоть до недвижимости.

В качестве примера изучим спортивный сайт компании Adidas, на котором можно приобрести одежду и обувь для занятия спортом. В онлайн-магазине можно посмотреть спортивные вещи для разных возрастных групп мужского и женского пола, выяснить необходимую информацию о товаре или, например, узнать о сроках действия новых скидок.

Стриминговые платформы

Стриминговые сервисы — это платформы, обеспечивающие потоковое вещание различных событий в режиме реального времени. Платформы предоставляют пользователям контент на любой вкус и цвет: кино, трансляции матчей, концерты любимых исполнителей и еще многое другое.

Самая нашумевшая видеостриминговая платформа — Twitch. Интерактивный сервис позволяет пользователям смотреть видео игрового процесса в онлайн-режиме.

Онлайн-банкинг

Это технология удаленного обслуживания в банке. Благодаря мобильному банку, можно переводить деньги другому человеку на любые банковские счета через приложение на телефоне. Также можно оплачивать коммунальные услуги, открывать вклады или подавать заявки на кредит.

Сайт российского банка Тинькофф, который занимает третье место в стране по количеству активных пользователей. Здесь можно управлять своими финансами, оформлять страховку и выполнять широкий перечень банковских операций.

Сайты поиска работы

Сервис HeadHunter является самой популярной платформой на территории РФ для поиска работы и подбора персонала. На сайте HH.ru пользователи могут создавать резюме, отслеживать новые вакансии или проводить карьерные консультации с ведущими специалистами разных областей деятельности.

Онлайн-галереи

Виртуальные выставки произведений искусств помогают художникам найти клиентов, а покупателям пополнить свои коллекции новыми работами. Онлайн-площадки размещают на своем сайте работы перспективных авторов и совместно с художником назначают цену.

Одна из таких Art Online 24. На сайте можно найти работы современного и классического искусства. Компания основана в 2015 году российской топ-моделью, актрисой и телеведущей Полина Аскери.

Самые успешные кейсы e-commerce

Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции.

Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд.

Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн.

У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд.

Wildberries

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей.

Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.

Вывод

Интернет-торговля — это в первую очередь удобный способ совершения сделок между покупателем и продавцом. Для совершения покупки, нужно зайти на виртуальную торговую площадку и оплатить заказ любым из предложенных способов.

Современный мир уже нельзя представить без ниши электронной коммерции, ведь пользователи привыкли к комфортному способу коммуникации с компанией. Клиентам больше не нужно тратить драгоценное время, чтобы добраться до торговой точки и часами стоять в очереди. Сейчас требуется лишь зайти на сайт и оформить заказ.

Источник статьи: http://zvonobot.ru/blog/e-commerce-chto-eto-vidy-primery/

Что такое электронная коммерция (e-commerce) простыми словами: виды и особенности

Электронная коммерция или, как ее называют, e-commerce – разновидность бизнеса, связанная с продажей товаров и услуг посредством Интернета. Все действия, которые направлены на получение заработка в Интернете, по существу, можно отнести к e-commerce.

Сам термин зародился еще в США, где и была совершена первая онлайн-продажа – 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции был продан диск Ten Summoner’s Tales Стинга. С тех самых пор, несмотря на многочисленные трудности, сфера становилась все более популярной, а пандемия только подтолкнула ее к пику развития.

Эта сфера очень разнообразна: кроме самих продаж в онлайне в нее входят широкие категории интернет-банкинга, занимающегося транзакциями в сети, и интернет-маркетинг, куда относится реклама и действия, направленные на повышение конверсии.

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

сайт или интернет-магазин;
база данных с товарами;
система учета остатков запасов;
CRM-система;
система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Business-to-Business – взаимовыгодные отношения между предпринимателями. Производители и мерчанты налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок.

Business-to-Consumer – компании продают товары потребителям на различных онлайн-площадках. Представляет большое количество плюсов как для предпринимателей, так и для клиентов.

Business-to-Government – бизнес предоставляет услуги государству или его органам, например, муниципалитету. В этом случае к бизнесу предъявляются строгие требования, обычно нужно пройти отбор по конкурсу, ведь уровень сделок крайне высок.

Consumer-to-Consumer – отношения между потребителями, которые осуществляются посредством электронных досок с объявлениями.

Government-to-Citizens – взаимодействие между гражданином и государством – уплата налогов и штрафов, получение различных справок и документов. Не всегда является коммерческой деятельностью, так как зачастую несет информационную нагрузку.

Business-to-Business-to-Customer – слияние двух видов – в качестве примера можно привести модель дропшиппинга. Предприниматель покупает товары в Китае и договаривается со складами так, чтобы именно они отправляли заказы по нужным адресам, минуя необходимость складировать товар у себя.

Как и в любой другой сфере, в e-commerce есть свои преимущества и недостатки. Начнем с перечисления очевидных плюсов:

Уменьшение количества денежных трат. Е-commerce делает множество процессов проще – для открытия торговой площадки больше не нужно снимать в аренду площадь, искать работников и договариваться с доставкой. Все вышеперечисленное можно поставить на автоматический режим, в результате продукция становится дешевле, что нравится клиентам.

Динамичный рост сферы. Международный рынок ecommerce растет с каждым годом. Пользователи постепенно привыкают к совершению покупок онлайн, появляется все больше сервисов, направленных на увеличение эффективности работы онлайн-предпринимателей.

Широкий охват ЦА. Посредством интернета можно легко пересечь физические границы и отправиться покорять зарубежные рынки. Если вы продаете физические товары, стоит продумать, как продукт будет доставляться покупателю.

Уменьшение количества посредников. Вы можете контактировать напрямую с производителем товаров, полностью исключая участие третьих лиц.

Минусы работы с e-commerce:

Нюансы работы с платежными системами. Для приема денежных средств необходима регистрация ИП или ООО. Кроме того, чтобы прием и вывод средств был стабильным, необходимо оказывать качественный сервис для покупателей. В противном случае они могут открывать споры (диспуты) через банк, вследствие чего платежная система может ограничить интернет-предпринимателю возможность принимать оплату от клиентов.

У приема международных платежей свои особенности, о которых мы рассказывали в статье.

Постоянные изменения в законодательстве и регулировании. Так как сфера динамично развивается, она подвергается многим изменениям в том числе и в законодательстве.

Защита информации. При работе в сфере e-commerce не обойтись без использования сложной сертификации, авторизации и прочих методов кибербезопасности.

Соблюдение прав на интеллектуальную собственность. Несанкционированное копирование продуктов авторского права является огромной проблемой для любого бизнеса, так как не приносит прибыли своим владельцам.

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

красивое оформление логотипа;
высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
работающие ссылки на всех страницах;
подборка самых популярных товаров;
работающее поле поиска вверху вашего сайта;
специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Если вы прислушались к нашим советам и создали идеальную домашнюю страницу, то это еще не означает, что вы закончили проектирование всего сайта и работу над контентом: помимо страниц продуктов, клиенты могут пожелать узнать больше о вашем бизнесе, задать вопрос службе поддержки или почитать информацию о вашей политике доставки.

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

рост уровня популярности маркетплейсов
ориентация на молодое поколение
увеличение использования чат-ботов
защита окружающей среды
использование голосовой коммерции
видеоконсультации из оффлайн-магазинов
подписка на товары
снижение сроков доставки
платежное разнообразие
рост расходов на привлечение клиентов
омниканальность
персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Тем не менее, не стоит думать, что добиться успеха в этой сфере легче легкого и для быстрого результата не нужно прикладывать никаких усилий – вряд ли такая стратегия будет эффективна.
Если у вас есть какие-то вопросы по теме, не стесняйтесь обратиться за помощью к нашим специалистам. Также вы можете связаться с нами в Telegram – @ecomtodaysupport.

Источник статьи: http://vc.ru/trade/372854-chto-takoe-elektronnaya-kommerciya-e-commerce-prostymi-slovami-vidy-i-osobennosti

E-commerce: что это, виды, примеры

Сначала был мир людей и торговля лицом к лицу, а потом появился мир интернета и бизнес-модель с электронными продажами. И вот уже год за годом e-commerce постепенно поглощает в себя офлайновый бизнес и рождает собственные специфические виды. Давайте посмотрим, на это чудо рук человеческих сначала в мировом масштабе, а потом зазумимся на детали: статистику и примеры.

В конце статьи — бонус 🎁: мы сделали подборку фич, которые быстро поднимут конверсию квиза именно в e-commerce. Если про e-com всё понятно, то скролльте в конец статьи и смотрите подробнее про фичи квиза. Не всегда же есть сладкое только после обеда.

Что такое e-commerce, и в чём суть электронной коммерции

Е-commerce — в переводе с английского значит «электронная коммерция». Электронная коммерция использует технологии на всех этапах сделки. Простыми словами: если вы продаёте товары или услуги через интернет — значит, вы e-коммерсант, который занимается e-commerce😁.

Электронная торговля содержит в себе три основных признака:

Бизнес встречается с клиентом в интернете. При этом сам бизнес может быть в офлайне, но иметь свою онлайн-витрину.
Обслуживание совершается через компьютер, планшет, смартфон или другие смарт-устройства.
Сделка происходит онлайн, оплата идёт через безналичный расчёт с помощью онлайн-банкинга, электронных денег или наличными при получении.

История появления

Кто может вспомнить свою первую покупку в интернете? Кажется, что e-commerce была всегда. Но у этой бизнес-модели есть начало и несколько конкретных дат:

1979 — первая система онлайн-продаж для B2B. Британец Майкл Олдрик (Michael Aldrich) изобрёл терминал Videotex, чтобы в режиме реального времени продавать товары с ТВ через телефонные звонки.

1991 — интернет открыт для общественности.

1994 — первая в мире безопасная транзакция для В2С в интернете, защищенная шифрованием PGP. Американский студент лондонского университета Дэн Кон продал другу в Филадельфию копию CD-диска британского певца Стинга. Так 21-летний парень основал интернет-площадку NetMarket, чтобы торговать в сети.

Более ранние опыты 70-х годов других находчивых студентов, которые пробовали торговать марихуаной через интернет, мы всё-таки оставим за кадром🫠.

1996 — первый интернет-магазин в России печатной продукции, современный books.ru.

1998 — первый сервис интернет-банкинга от Автобанка.

Электронная коммерция в мире

В 90-е годы появляются Amazon, E-bay, Alibaba, которые со временем станут гигантами электронной торговли. Постепенно отдельные бизнесы погрузили в интернет весь цикл продаж от заявки до оплаты, и e-commerce появился уже как отдельный вид торговли.

В 2020 году, когда мир накрыл COVID-19, многие компании ушли в интернет и так там и остались до сих пор. Процесс оцифровывания сделок заметно ускорился. По прогнозам statista.com к 2026 году сумма продаж e-commerce перевалит за 8 трлн долларов США:

Розничные продажи e-commerce по всему миру с 2014 по 2026 год в млрд долларов США, по прогнозу statista.com

Как развивается e-commerce в России сейчас

В 2020 году объём рынка e-commerce был 2,7 трлн рублей, по данным datainsight.ru, и ещё прогнозируется рост на 34% к 2024 году.

После 24 февраля 2022 года в марте был резкий скачок суммы среднего чека на 38%, сообщает журнал об электронной коммерции E-Pepper, а к сентябрю сумма среднего чека на товары первой необходимости снизилась на 14%. Но в целом, показатели e-commerce за год выросли, несмотря на 10%-сокращение мелких интернет-магазинов, которые полностью зависели от импортных поставок и запрещённых соцсетей.

За 3 квартала 2022 года e-com перевалил за 3,5 трлн рублей, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и «за 9 месяцев на российских онлайн-площадках жители страны потратили на 43% больше, чем год назад».

Несмотря на масштабы, российский рынок e-commerce по разным оценкам пока составляет не больше 11—15% от всех товаров, которые продаются и покупаются.

Продавцы могут собрать свой сайт и открыть интернет-магазин, а могут выставиться на витрине маркетплейса. Популярный вариант — и так, и так.

Основные российские маркетплейсы-гиганты — это OZON, Wildberries и Яндекс Маркет. Помимо них есть нишевые онлайн-площадки, например:

— «Ярмарка Мастеров», где выставляются дизайнерские и всякие хендмейд вещи, которые трудно найти в офлайне;

— Satom, где продают не только товары, но и с услуги;

— Flowwow, где продают цветы и подарки;

— «ВсеИнструменты» с товарами для строительства, дома и дачи.

Тренды электронной торговли в 2023 году

Рынок е-commerce продолжит расти по обороту и количеству сделок.
Маркетплейсы по-прежнему будут пылесосить селлеров и бить рекорды продаж. E-commerce — это высококонкурентный рынок, но основная конкуренция складывается уже не в плоскости интернет-магазинов, а в соперничестве интернет-магазинов и маркетплейсов.
Нишевые маркетплейсыбудут набирать обороты. Они дадут возможность селлерам выбирать и смотреть не только на предложения монополистов, на которых всё труднее и труднее конкурировать.
Маленькие интернет-магазины будут дальше закрываться. Что касается России, то многие эксперты прогнозируют, что снизится количество небольших интернет-магазинов, у которых закончатся невозобновляемые импортные товары на складе и заменить их будет нечем.

Виды e-commerce

Если до этого всё было просто и очевидно, то сейчас тема e-commerce развернётся от края и до края: пробежимся по 11😱 направлениям, как можно торговать в интернете.

B2C — бизнес для потребителя

Business ➡️ Consumer — электронная торговля между компанией и потребителями. Самый популярный вид e-commerce. Компания продаёт товары или услуги частным лицам с помощью своего интернет-магазина или на маркетплейсе.

B2B — бизнес для бизнеса

Business ➡️ Business — электронная торговля между компаниями. Е-продавцами в В2В могут быть производители товаров и оптовые поставщики, а также компании, которые разрабатывают продукты и услуги для улучшения работы бизнеса.

B2G — бизнес для государства

Business ➡️ Government — электронная торговля между компанией и государством. Государство объявляет электронные торги на госзакупку, компании проходят тендерный отбор и поставляют продукты или услуги по технической документации. Государственная электронная коммерция отличается очень жёсткими требованиями к исполнителю в любой сфере, многие предприниматели отсеиваются на этапе оформления документов.

С2С — потребитель для потребителя

Consumer ➡️ Consumer — электронная торговля между потребителями, которые не переходят в статус компаний. Этот вид e-com ещё называют Р2Р — person-to-person или peer-to-peer («равный равному»). Для безопасности сделка происходит на платформе, где объявления проходят премодерацию. В России наиболее популярные — Авито и Youla, в Белоруссии — Онлайнер, в Казахстане — OLX и Avi, из западных — eBay.

G2C — государство для граждан

Government ➡️ Citizens — электронная торговля между государством и гражданами. Немного странно звучит, но на деле мы покупаем у государства определённые продукты и услуги: оплачиваем ЖКУ, платим за продлёнку в школе, налоги на квартиру, штрафы на машину — это всё интернет-платежи, которые тоже являются частью электронной коммерции. Ещё в начале 21 века нужно было идти в сберкассу или в банк, отстаивать очередь, сегодня большинство операций выполняется через государственный электронный сервис.

C2B — потребитель для бизнеса

Consumer ➡️ Business — электронная торговля между потребителем и бизнесом. Потребитель предлагает товар или услугу компании, и они договариваются об условиях. К примеру, скупка подержанных автомобилей или ювелирных украшений. Интересно, что сюда же можно отнести и реферальные программы: веб-мастер получает бонусы или проценты от продажи продукции компании, что рекомендует её на своем сайте или в блоге.

G2G — государство для государства

Government ➡️ Government — электронная торговля между разными ведомствами одного или нескольких государств. Работает по тому же принципу и законам, что и B2G. По-крайней мере, должна так работать🤔.

B2P — бизнес для партнеров

Business ➡️ Partners — электронная торговля между компаниями-партнёрами. Это как часть В2В, но отношения именно партнёрские, каждая сторона является частью бизнеса другой стороны. Например, маркетплейс и компании-селлеры, СРА-сети и компании-рекламодатели или партнёрская программа Марквиз.

Можно сказать, зачем так усложнять, это же тоже b2b🤔 Но здесь важно, что роли компаний-партнёров формируют концепцию бизнеса с обеих сторон, вместе они создают продукт или услугу для аудитории B2C или В2В.

+ ещё три вида

Иногда виды e-commerce процеживают сквозь мелкое сито и получают такие тонкости:

— В2Е, Business ➡️ Employee, бизнес для работников — внутрикорпоративные предложения, обучения, скидки и купоны через интернет. Но он всё-таки не приносит конкретной прибыли и формат сделки сложно отследить. Но косвенно приносит прибыль, так как развивает HR-бренд компании.

— B2B2С, Business ➡️ Business ➡️ Customer, бизнес бизнесу и потребителю. Компания поручает другой компании непрофильную часть бизнеса, чтобы поставлять клиенту товар или услугу. Тут для примера можно взять цепочку «ресторан-служба доставки-клиент».

— E2E, Exchange ➡️ Exchange, биржа для биржи. Обмен валютой между сервисами.

Как работает электронная коммерция, этапы

В зависимости от типа товара или услуги и вида e-commerce количество этапов может быть больше или меньше, но условно электронная коммерция работает по схеме:

Этап 1. Посетитель находит сайт компании в интернете или скачивает мобильное приложение.

Этап 2. Посетитель заходит в каталог и выбирает нужный товар или услугу.

Этап 3. Кладёт товар в корзину или отправляет запрос в отдел продаж. Из посетителя он становится покупателем.

Этап 4. Сервер отправляет информацию продавцу или на склад. Если корзины нет, а был запрос в отдел продаж, менеджер уточняет детали заказа по телефону.

Этап 5. Система или менеджер присылает посетителю транзакционную ссылку на оплату или подтверждение, что заказ принят в работу. Если речь идёт об электронном товаре, то посетитель получает свой товар после оплаты.

Этап 6. Если предполагается офлайновое получение товара, то клиент оплачивает и заявка поступает на склад.

Этап 7. Товар отправляется сервисом доставки или логистической компанией.

Этап 8. Покупатель получает товар и оплачивает, если компания работает по постоплате.

Так складывается воронка e-commerce. На каждом этапе важно отслеживать статистику, чтобы не терять клиентов.

Обычно рекламная кампания считается успешной для бизнеса, если довела посетителя до покупки, но вот здесь могут случиться конверсионные потери. Поэтому отдельно поговорим про логистику и платежи.

Логистика в e-commerce

В e-commerce склад становится активным участником всей цепочки продаж. Если интернет-магазин крупный, то понадобится специальное программное обеспечение, чтобы автоматизировать работу:

— контролировать и подтверждать наличие товара,

— обрабатывать и комплектовать заявку,

— оформлять и организовывать доставку,

— контролировать отгрузку товара по адресу,

WMS, Warehouse Management System — система управления складом, или по-русски СУС, помогает сотрудникам видеть актуальную информацию и работать по заранее отлаженной схеме.

В случае с крупными маркетплейсами или интернет-магазинами, используется система складов и сортировочных центров, когда товар проходит по логистической цепочке достаточно сложный путь. Ускорить работу и избежать частых ошибок, помогает именно автоматизация бизнес-процесса.

Чтобы конкурировать с другими интернет-магазинами, нужно дать больше выбора клиенту в формате доставки и сделать её максимально бесшовной. С этой точки зрения, логистика — один из главных пунктов, который нужно тщательно продумать и отработать.

Доставка товаров бывает трёх видов:

— до ближайшего к клиенту магазина,

— до пункта выдачи заказов (ПВЗ).

Основные виды электронных платежей

Когда дело доходит до оплаты товара, финальном этапе воронки продаж, тут важно не оплошать — выбрать вид электронного платежа, который будет для пользователя удобнее и безопаснее всего.

Виды электронных платежей в интернете:

— банковской картой. Клиент нажимает «Оплатить», интернет-магазин отправляет данные с суммой заказа в платёжную систему и система перенаправляет клиента на страницу оплаты. Здесь есть два варианта — клиент заполняет номер банковской карты или получает ссылку или куар-код для перехода в банковское приложение, которое использует на своём мобильном телефоне.

соединение с платёжной системой и обмен данными происходит по зашифрованному протоколу HTTPS/SSL;
операция подтверждается дополнительно одноразовым паролем, который высылается клиенту на телефонный номер.

— электронными деньгами. Речь идёт об электронных кошельках, когда клиент пополняет кошелёк для оплаты товаров или услуг, но не привязывает к нему карту.

Не нужно заводить номер банковской карты и указывать CVC-код. Актуально для интернет-сервисов, которые обслуживают клиентов по подписке.

Примечание: в России продолжают действовать Qiwi или ЮMoney, но для оплаты зарубежных товаров кошелёк должен быть привязан к банковскому счёту.

— почтовым переводом. При получении посылки клиент получает чек и оплачивает товар через почту.

Клиент гарантировано оплатит товар, когда будет его получать. Все функции онлайн-кассы предоставляет почта.

Преимущества и недостатки e-commerce

Электронная торговля позволяет быстрее добраться до большой аудитории. Интернет-магазины давно стали удобным и привычным местом для покупок, которым пользуются миллионы людей по всему миру. Несмотря на то, что электронная торговля — это потенциальное будущее всей торговли, (да продлится жизнь интернета вечно), вместе с плюсами у e-commerce существуют свои проблемы.

Преимущества электронной торговли

⭐️ Скорость и комфорт для клиента без лишних физических усилий. Покупателю нужно только выбрать и оплатить товар или услугу.

⭐️ Экономия на офлайновой витрине и сопутствующих расходах по содержанию магазина.

⭐️ Широкая география, e-commerce стирает границы и даёт возможность заказывать товары и услуги по всему миру.

⭐️ Возможность контролировать все этапы, а значит оптимизировать и улучшать воронку продаж.

Недостатки электронной торговли

🙄 Относительная информационная безопасность и анонимность. Контакты клиентов должны относиться к коммерческой тайне, но то и дело появляются новости, как данные пользователей оказались в свободном доступе в интернете. Сбор и обработка данных, и связанные с этим юридические риски, постоянно находятся в центре внимания службы безопасности крупных маркетплейсов, но от утечки никто не застрахован на 100%, что говорить о небольших интернет-магазинах.

🙄 Зависимость от технологий и систем, а в отдельных случаях от политической обстановки. Обновления браузера, из-за которых некорректно отображается контент на сайте магазина, отключение инструментов Google, уход партнёров по логистике — ко многим событиям нельзя заранее подготовиться, остаётся только каждый раз действовать по ситуации и искать новые выходы.

🙄 Высокая конкуренция. Завладеть вниманием пользователя в интернете становится всё труднее, стоимость привлечения целевой аудитории растёт. И одной из основных задач продвижения и отстройки от конкурентов становятся поиски новых каналов и различных средств взаимодействия с клиентом. Крупные интернет-магазины борются за каждую десятую долю процента конверсии. Любые успешные маркетинговые схемы и решения спустя короткое время после создания и внедрения начинают устаревать.

Самые успешные e-кейсы

Показываем несколько маркетплейсов-лидеров из разных стран: США, Китай, Европа и Россия.

Компания Amazon заработала в 1994 году. Изначально специализировалась на книгах и CD-дисках.

Сейчас работает по четырём направлениям: B2C, B2B, С2С + производит и продаёт электронные книги под собственным брендом, планшетов Amazon Fire HD, телевизионных приставок Fire TV, HDMI-накопителей Fire TV Stick. Также компания разработала Echo — свою систему распознавания речи.

По глобальному рейтингу companiesmarketcap.ru на январь 2023 года рыночная капитализация Amazon составляет 916,82 млрд долларов США.

Компания Alibaba была открыта в 1999 году, с тех пор компания работает по трём направлениям во всём мире:

Для B2C — Tmall и Aliexpress,

Для С2С — доска объявлений Taobao.

По глобальному рейтингу companiesmarketcap.ru на январь 2023 года рыночная капитализация Alibaba составляет 304,14 млрд долларов США.

Компания Allegro основана в 1999 году. Продаёт практически всё: миллионы товаров от одежды до техники, импортные и польские, также предлагает финансовые услуги — рассрочку и лизинг. Работает в направлениях В2С, В2В и С2С.

По данным tradingview.com рыночная капитализация на январь 2023 компании составляет 30,251 млрд злотых, это примерно 7 млрд долларов США.

Компания Wildberries стартанула в 1994 году. Сейчас в маркетплейс №1 в России. Работает в направлениях В2В и В2С, в России, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Кыргыстане, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии, Турции и Узбекистане.

По разным оценкам рыночная капитализация компании WB на январь 2023 года составляет от 8 до 14 млрд долларов США.

Примеры электронной коммерции

Интернет-магазинам сложно соперничать с маркетплейсами, но у них есть важное преимущество — возможность формировать более человечные отношения с клиентом. Кроме удобства и хороших цен, важно позаботиться о клиенте, а не оставить его один на один с огромным каталогом и фильтрами, или сложными товарами, в которых нужно разбираться.

В этом как раз помогут маркетинговые инструменты, такие как квиз. Квиз будет электронным посредником между продавцом и покупателем, он ненавязчиво начнёт диалог, поможет определить, какой товар или услуга больше подходят покупателю, соберёт контакты в базу.

Покажем примеры e-commerce на наших шаблонах. Шаблоны хорошо использовать в любой нише:

🖥 Электроника и бытовая техника. Интернет-магазин по продаже компьютеров и разных гаджетов. Чтобы быстрее сориентироваться в каталоге на сайте — квиз по подбору ПК.

🛋 Мебель и товары для дома. Сайт по продаже дизайнерской мебели. Чтобы клиенту было проще выбрать — квиз с вариантами кресел.

👗 Одежда и обувь. Сайт по пошиву и продаже дизайнерской одежды. Квиз сориентирует по каталогу и поможет подобрать платье.

🍕Продукты питания. Интернет-сервис по подбору готовых программ и доставке продуктов. Квиз поможет быстро узнать, какой рацион подойдёт.

💅🏻 Товары и услуги для красоты и здоровья. Сайт психологической службы. Квиз поможет подобрать психолога онлайн.

💡 Подробнее, как использовать готовые шаблоны Марквиз, в том числе для e-commerce — в нашей статье

🍎Вместо вывода — бонус от Марквиз

На финише предлагаем посмотреть 5 фич, которые усилят квиз в e-commerce. Подготовили для вас подборку, где рассказали про каждую фичу и показали, как подключить в квиз. Если у вас уже есть квиз — тестируйте, если нет, то, кажется, пришло время заглянуть в панель Марквиз и попробовать.

Источник статьи: http://www.marquiz.ru/blog/e-commerce-chto-eto-vidy-primery

E-commerce

Что такое e-commerce простыми словами

E-commerce — онлайн-торговля, электронная коммерция, когда все сделки, операции, бизнес-процессы и коммуникации проходят в сети — на сайте, в соцсетях или в приложении. Когда говорят про e-commerce, в первую очередь подразумевают интернет-магазины.

Электронная коммерция упрощает покупательский путь — чтобы приобрести товар, пользователю не нужно идти в магазин, а достаточно открыть сайт на компьютере или смартфоне и сделать заказ.

В более широком смысле электронная коммерция объединяет компании, которые проводят онлайн-транзакции. Таким образом в e-commerce входят крупные онлайн-сервисы, компании, которые занимаются электронными переводами средств, автоматизированные системы сбора информацией и другие сферы бизнеса.

Почему случился рост e-commerce

E-commerce растёт с каждым годом, а пандемия только подтолкнула развитие рынка. Услугами электронной коммерции стала пользоваться новая аудитория — люди старше 55 лет. Офлайн-магазины начали закрываться и переходить в онлайн.

В globalwebindex исследовали причины, по которым люди покупают товары онлайн. 53% респондентов выделили бесплатную доставку, 41% — акции и скидки, 35% — возможность изучить отзывы перед покупкой, 30% — быстрое оформление заказа.

Мировым лидером рынка является Китай — в 2020 году онлайн-продажи составили 1,3 триллиона долларов. К 2025 году они вырастут до 2 триллионов долларов.

Рынок электронной коммерции в России в 2022 году

E-commerce в России отстаёт от китайских показателей, но также показывает стремительный рост. По данным Data Insight, в 2020 году россияне сделали 830 млн заказов — это почти в два раза больше, чем в 2019 году. К 2025 году рынок e-commerce в России достигнет почти 11 триллионов рублей.

Электронная коммерция в России завязана, в основном, на маркетплейсах. Они растут в 2,5 раза быстрее остальных онлайн-магазинов. Маркетплейсы стали удобной площадкой для работы мелкого и среднего бизнеса в период пандемии. Магазины перешли в онлайн и зарегистрировались на маркетплейсах — там больше трафик, выше конверсия, есть приложения, через которые клиентам удобно оплачивать заказы, есть рекламные инструменты для продвижения своего магазина. Маркетплейсы проводят вебинары для предпринимателей — обучение e-commerce помогает увеличивать продажи.

Виды электронной коммерции

1. B2C (business to consumer) — продажа товаров или услуг клиентам напрямую.

2. B2B (business to business) — когда одна компания продаёт что-то другим компаниям. Это могут быть нужные для компании товары и услуги — облачные сервисы, бухучёт, логистические решения. В B2B учитывают товары для последующей перепродажи — компания продаёт товар другой компании, которая занимается B2C.

Рассказали в словаре, как работает рынок B2B.

3. C2C (consumer to consumer) — когда продажами занимаются обычные люди. Они продают друг другу товары и услуги — изделия, украшения, услуги юриста, няни, репетитора. Например, мастер сантехники может предложить свои услуги на Avito или Профи.

4. C2B (consumer to business) — обратный процесс B2C: люди продают товары и услуги компаниям. Например, дизайнеры, разработчики, маркетологи предлагают компании свои услуги на аутсорсе.

Рассказали в словаре, что такое аутсорс.

5. G2B (government to business) — продажи идут от государства, которое поставляет товары и услуги для бизнеса. Например, предоставляет воздушное пространство или сервисы для сбора информации.

6. B2G (business to government) — когда бизнес продаёт что-то государству. Например, участвует в госзакупках, получая контракты от государства на разработку ПО или поставку электроники.

Модели монетизации в онлайн-торговле

Продажа товаров и услуг не всегда основной источник прибыли в электронной коммерции. Ведущие e-commerce компании открывают дополнительные направления и иногда разрастаются до размеров экосистемы, одной из частью которой является онлайн-торговля. Основные источники монетизации в e-commerce:

Плата за подписку на товары или сервис — например, как у Netflix.
Плата за дополнительные услуги — страховку, доставку, обслуживание. При покупке билетов авиакомпании предлагают купить страховку, питание на борту, улучшить место.
Интеграция с платёжными сервисами — когда компании получат комиссию за каждую сделку через свою платёжную систему.
Комиссия с продаж, которую платят продавцы — так зарабатывают маркетплейсы.

Как сделать успешный бизнес в e-commerce — 5 примеров

Amazon
Крупнейший магазин в сфере e-commerce в США и один из лидеров мировой онлайн-торговли. У Amazon огромная сеть складов, своя служба доставки с самолётами, дронами и роботами, а также множество бизнес-направлений — Amazon Business для юрлиц, облачные хранилища, стриминговый сервис.

Alibaba
Лидер китайского рынка e-commerce входит в рейтинги самых дорогих компаний мира. Alibaba работает по трём моделям — B2C, B2B и C2C. Для B2C-сегмента компания запустила Aliexpress. У Alibaba есть своя платёжная система Alipay.

eBay
Изначально работал как онлайн-аукцион — люди выставляли товары, а другие делали ставки и покупали. После этого компания перешла на классическую модель C2C с фиксированными ценами. Свои сервисы eBay решила не развивать, оставшись онлайн-агрегатором и чуть ли не единственным местом, где можно купить редкие и коллекционные вещи.

Wildberries
Крупный российский игрок на рынке онлайн-ритейлеров. На Wildberries можно купить одежду, обувь, технику, электронику, косметику, игрушки. У компании много складов и курьеров в России, есть выход на зарубежные рынки — страны СНГ и Западной Европы.

Ozon
Российская компания, которая вышла на IPO в 2020 году. Ozon продаёт разные категории товаров в России и за границей, доставляет через пункты самовывозов, постаматы и с помощью курьеров. Компания открывает новые рынки — например, у Ozon есть сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

В чём особенности маркетинга в e-commerce

Персонализация. Компания используют информацию о лидах и покупателях — как зовут, где проживают, чем интересуются, какие есть привычки. Это помогает персонализировать предложения — обращаться по имени, предлагать товары, которые могут заинтересовать.
Мобильный маркетинг. Люди чаще делают заказы с телефонов, приложениями магазинов они пользуются в два раза чаще, чем их сайтами.
Виртуальные помощники.40% пользователей делают онлайн-заказы с голосовых помощников. Онлайн-помощники становятся дополнительными продавцами и консультантами. Они ответят на популярные вопросы и подберут подходящий продукт.
Сэмплинг. Это бесплатные образцы — пробники духов, газировка от сервиса доставки еды, 30 минут занятий на английском. Сэмплинг помогает продвигать продукт и бренд в офлайне и онлайне.
Интерактивный маркетинг — контент, с которым можно взаимодействовать: считать в калькуляторе, отвечать на вопросы квиза, проходить тест. Всё это развлекает и увлекает пользователя, а маркетологи получают возможность нативно рассказать о продукте.

Чем Roistat полезен e-commerce компаниям

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика объединяет информацию с рекламных площадок, сайта, CRM и коллтрекинга. Компания может отследить весь путь пользователя — от клика по рекламе до покупки. Узнать, как работает реклама — сколько лидов приводят объявления, какая конверсия в покупку, окупилась ли кампания. Сквозная аналитика поможет эффективно расходовать рекламный бюджет.

Автоматизация маркетинга

Сервис поможет автоматизировать работу компании — поставить задачу менеджеру по продажам в CRM или Slack, отправить письмо клиенту.

Ловец Лидов

Инструмент помогает увеличить количество заявок с сайта. Если он заметит, что посетитель слишком долго находится на одной странице или хочет покинуть сайт, автоматически предложит заказать обратный звонок от компании.

Онлайн-чат

Когда пользователь хочет получить ответ от компании, он может обратиться в онлайн-чат. Пользователь пишет свой вопрос, менеджер расскажет о продукте, снимет возражения по цене. Пользователь быстро получает консультацию.

Что ждать от e-commerce в будущем

Рынок e-commerce будет расти в ближайшие 20 лет и постепенно переведёт все покупки в онлайн. К 2040 году только 5% всех продаж будут приходить из офлайна.

Чтобы выживать в онлайн-торговле и получать прибыль, нужно адаптироваться к новым форматам в маркетинге и изучать инструменты продвижения товаров и услуг. Среди трендов в электронной коммерции выделяют осознанное потребление, омникальные покупки, продажи с помощью дополненной и виртуальной реальности, оплата по голосу и лицу.

Источник статьи: http://roistat.com/rublog/e-commerce/

Что такое e-commerce и как устроена онлайн-торговля

Содержание

В действительности, e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но и цепочки глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.

Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.

Первую покупку в интернете совершил американец Фил Бранденбергер в 1994 году. Он заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners’ Tales» и оплатил $12,48 (не считая доставки) своей Mastercard. Чуть позже на рынок пришли Amazon и Alibaba, которые стали его пионерами и монополистами.

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

Что продают:

физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

Кому продают:

b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Самые успешные кейсы е-commerce

Alibaba

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

JD.com

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD.com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. м. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

«Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс.Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс.Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс.Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
бесшовный (омниканальный) шопинг,
внедрение дополненной и виртуальной реальности,
«невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Twitter, Pinterest и YouTube;
под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Источник статьи: http://trends.rbc.ru/trends/industry/607fe4549a7947027eaffbe6

Проверка ошибок в словах

Ecommerce или E-commerce: что это и какой вариант правильный

Примеры успешных брендов е-commerce сегмента

Alibaba

Amazon

EBay

E-commerce — это правильное написание?

e-commerce

См. также в других словарях:

e-commerce

Смотреть что такое «e-commerce» в других словарях:

Ecommerce or E-commerce. Which is it?

Research

Final Words

e commerce

См. также в других словарях:

E-commerce: что это такое простыми словами, виды, примеры

Что такое e-commerce простым языком, суть электронной коммерции

История появления

Развитие электронной коммерции в мире

Как развивается e-commerce в России

Тренды электронной торговли в 2022 году

Виды e-commerce

Как работает электронная коммерция, этапы

Логистика

Основные виды электронных платежей, используемых в Интернете

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Примеры электронной коммерции

Самые успешные кейсы e-commerce

Вывод

Что такое электронная коммерция (e-commerce) простыми словами: виды и особенности

E-commerce: что это, виды, примеры

Что такое e-commerce, и в чём суть электронной коммерции

История появления

Электронная коммерция в мире

Как развивается e-commerce в России сейчас

Тренды электронной торговли в 2023 году

Виды e-commerce

B2C — бизнес для потребителя

B2B — бизнес для бизнеса

B2G — бизнес для государства

С2С — потребитель для потребителя

G2C — государство для граждан

C2B — потребитель для бизнеса

G2G — государство для государства

B2P — бизнес для партнеров

+ ещё три вида

Как работает электронная коммерция, этапы

Логистика в e-commerce

Основные виды электронных платежей

Преимущества и недостатки e-commerce

Самые успешные e-кейсы

Примеры электронной коммерции

🍎Вместо вывода — бонус от Марквиз

E-commerce

Что такое e-commerce простыми словами

Почему случился рост e-commerce

Рынок электронной коммерции в России в 2022 году

Виды электронной коммерции

Модели монетизации в онлайн-торговле

Как сделать успешный бизнес в e-commerce — 5 примеров

В чём особенности маркетинга в e-commerce

Чем Roistat полезен e-commerce компаниям

Сквозная аналитика

Автоматизация маркетинга

Ловец Лидов

Онлайн-чат

Что ждать от e-commerce в будущем

Что такое e-commerce и как устроена онлайн-торговля

Содержание

Виды e-commerce

Как развивается e-commerce в России и мире?

Самые успешные кейсы е-commerce

Alibaba

JD.com

Amazon

Wildberries

«Яндекс.Маркет»

Будущее электронной торговли